Kebijakan ini menjelaskan dalam keadaan apa biaya langganan WAPRO dapat dikembalikan, dan bagaimana cara mengajukannya. Kebijakan ini merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan Layanan.
1. Ringkasan Singkat
Langganan WAPRO adalah layanan digital yang aktif seketika. Begitu pembayaran terverifikasi, kuota pesan dan slot device langsung tersedia dan mulai membebani infrastruktur Kami. Karena itu biaya langganan yang sudah aktif pada dasarnya tidak dapat dikembalikan.
Sebagai gantinya, Kami menyediakan paket Gratis agar Anda dapat menguji seluruh alur — menautkan nomor, mengirim pesan, dan mencoba API — tanpa biaya dan tanpa kartu kredit, sebelum memutuskan berlangganan.
Di luar itu, terdapat keadaan tertentu di mana dana tetap Kami kembalikan. Rinciannya ada di bagian 3.
2. Coba Dulu Tanpa Biaya
Kami sangat menyarankan Anda mencoba paket Gratis terlebih dahulu. Paket ini memungkinkan Anda memastikan bahwa:
- Nomor WhatsApp Anda dapat ditautkan dan bertahan stabil;
- Pesan benar-benar terkirim ke Penerima Anda;
- API dapat diintegrasikan dengan sistem yang Anda pakai;
- Fitur yang Anda butuhkan memang tersedia.
Rincian batas paket Gratis tercantum pada halaman Harga. Dengan mencoba lebih dahulu, hampir seluruh alasan pengembalian dana dapat dihindari sejak awal.
3. Keadaan yang Tetap Kami Kembalikan
Dana akan Kami kembalikan penuh, tanpa perdebatan, dalam keadaan berikut:
| Keadaan | Yang Kami kembalikan |
|---|---|
| Pembayaran ganda — Anda membayar dua kali untuk periode langganan yang sama. | Seluruh kelebihan pembayaran. |
| Kelebihan nominal — jumlah yang Anda transfer melebihi tagihan. | Selisih nominal. |
| Layanan gagal aktif — pembayaran terverifikasi tetapi paket tidak pernah aktif karena kesalahan sistem Kami, dan tidak dapat Kami perbaiki dalam 3 hari kerja. | Seluruh pembayaran. |
| Gangguan berkepanjangan — Layanan tidak dapat digunakan lebih dari 72 jam berturut-turut akibat kesalahan di sisi Kami. | Prorata sejumlah hari Layanan tidak dapat digunakan. |
| Transaksi tidak dikenali — pembayaran dilakukan pihak lain tanpa sepengetahuan Anda dan terbukti demikian. | Seluruh pembayaran. |
4. Keadaan yang Tidak Termasuk
Agar tidak menimbulkan salah paham di kemudian hari, berikut keadaan yang tidak memenuhi syarat pengembalian dana:
- Nomor WhatsApp Anda diblokir atau dibatasi oleh Meta. Sebagaimana dijelaskan pada Pasal 4 Ketentuan Layanan, risiko ini melekat pada sifat layanan dan berada di luar kendali Kami.
- Anda berubah pikiran atau tidak jadi membutuhkan Layanan setelah paket aktif.
- Paket tidak terpakai atau terpakai sebagian selama periode berjalan.
- Salah memilih paket. Untuk hal ini Kami tidak mengembalikan dana, tetapi membantu memindahkan Anda ke paket yang sesuai — hubungi Kami dalam 7 hari sejak pembayaran.
- Akun ditangguhkan karena pelanggaran Ketentuan Layanan, khususnya spam dan penipuan.
- Gangguan di sisi Anda, seperti koneksi internet, perangkat, atau kesalahan integrasi pada sistem Anda.
- Perubahan sepihak pada protokol WhatsApp yang membuat sebagian fitur tidak lagi berfungsi, sepanjang Kami telah berupaya wajar menyesuaikannya.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Kirim permohonan melalui support@wapro.dev atau halaman Kontak dengan subjek "Permohonan Pengembalian Dana", disertai:
- Alamat email yang terdaftar pada Akun Anda;
- Nomor invoice atau tanggal dan nominal pembayaran;
- Bukti transfer atau tangkapan layar transaksi;
- Alasan permohonan, dirujuk ke salah satu keadaan pada bagian 3;
- Nomor rekening tujuan — harus atas nama yang sama dengan pengirim pembayaran.
Permohonan diajukan paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran. Di luar tenggat tersebut permohonan tidak dapat Kami proses.
6. Waktu Pemrosesan
- Permohonan Kami tinjau dan jawab dalam 3 hari kerja.
- Bila disetujui, dana dikirim dalam 7–14 hari kerja sejak persetujuan.
- Pengembalian dilakukan ke rekening atau metode pembayaran asal. Pengembalian ke rekening atas nama pihak lain tidak dapat Kami lakukan.
- Biaya administrasi bank atau penyedia pembayaran, bila ada, menjadi tanggungan Pengguna kecuali kesalahan berasal dari sisi Kami.
- Bila permohonan ditolak, Kami sampaikan alasannya secara tertulis.
7. Pembatalan dan Penghentian Langganan
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui dashboard. Penghentian berlaku pada akhir periode yang sudah dibayar — Layanan tetap dapat Anda gunakan sampai tanggal tersebut, dan tidak ada penagihan berikutnya.
Penghentian di tengah periode tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana untuk sisa hari yang belum terpakai, kecuali termasuk keadaan pada bagian 3.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Kebijakan yang berlaku atas suatu pembayaran adalah kebijakan yang tercantum pada saat pembayaran tersebut dilakukan. Perubahan tidak berlaku surut dan tidak mengurangi hak yang sudah timbul.
9. Hubungi Kami
Ada yang kurang jelas sebelum Anda membayar? Tanyakan lebih dahulu — jauh lebih mudah daripada mengurus pengembalian dana setelahnya.
- Email: support@wapro.dev
- Halaman Kontak
- Penyelenggara: Pengelola WAPRO, alamat terdaftar Kami