WhatsApp untuk Apotek: Pesanan, Stok, dan Pengambilan — Tanpa Menyentuh Resep
Penanyaan stok obat datang sepanjang hari, dan obat yang sudah disiapkan sering tidak diambil. WAPRO mengabari pesanan diterima, siap, dan terlalu lama menunggu — tanpa satu pun template yang menyebut nama obat, dosis, atau indikasi.
Pasang paket ApotekYang biasanya menghambat
- Penanyaan ketersediaan obat datang terus-menerus, dan menjawabnya menyela pekerjaan di belakang meja.
- Obat yang sudah disiapkan menumpuk karena pembelinya lupa, dan sebagian tidak lagi layak diserahkan setelah terlalu lama di luar penyimpanan.
- Staf ragu membalas pertanyaan di WhatsApp karena khawatir terbaca sebagai saran pengobatan.
- Pelanggan obat rutin tidak pernah dikabari saat stok yang mereka butuhkan masuk kembali.
Bagaimana jalannya di WAPRO
- 1Pesanan masuk dengan nomornya, lalu konfirmasinya dikirim sebelum ketersediaan diperiksa.
- 2Bila butuh resep, permintaan fotonya dikirim lewat template yang sama bentuknya setiap kali.
- 3Setelah disiapkan, kabar siap diambil dikirim beserta jam tutup apotek hari itu.
- 4Pesanan yang belum diambil diingatkan — satu hari, lalu tiga hari.
- 5Pertanyaan yang menyentuh pengobatan diarahkan ke apoteker lewat template yang memang disiapkan untuk itu.
Fitur yang benar-benar dipakai
Contoh template
Diambil apa adanya dari paket Apotek — bukan contoh yang dikarang untuk halaman ini.
Pesanan Apotek Diterima
Halo {{customer_name}}, pesanan Anda nomor {{order_number}} sudah kami terima. Kami periksa ketersediaannya dulu, lalu kabari lagi.
Pesanan Siap Diambil
{{customer_name}}, pesanan {{order_number}} sudah siap diambil di {{business_address}}. Bawa resep aslinya ya. Kami buka sampai {{business_hours_today}}.
Pertanyaan Obat Diarahkan ke Apoteker
Terima kasih sudah bertanya, {{customer_name}}. Pertanyaan tentang penggunaan atau kesesuaian obat kami teruskan ke apoteker yang bertugas, supaya jawabannya sesuai kondisi Anda. Beliau akan membalas pada jam layanan.
Contoh otomasi
- Pesan yang menanyakan ketersediaan menandai kontaknya, sehingga kabar stok masuk dapat dikirim ke yang memang menunggu.
- Pesan yang menyebut keluhan kesehatan ditandai agar ditangani apoteker, bukan dijawab otomatis.
Menyambung ke sistem yang sudah ada
- Sistem kasir apotek mengirim peristiwa "pesanan siap", dan pesannya keluar dari situ.
- Aplikasi stok memanggil endpoint kirim pesan saat barang yang ditunggu masuk kembali.
Pertanyaan yang sering muncul
Bolehkah saya membuat template yang menyebut nama obat?
Anda dapat membuat template apa pun, tetapi paket bawaan apotek sengaja tidak menyediakannya. Menyebut obat dalam pesan otomatis mendekati saran pengobatan, dan itu pekerjaan apoteker berizin.
Bagaimana kalau pelanggan bertanya obat untuk keluhan tertentu?
Ada template yang mengarahkan pertanyaan itu ke apoteker yang bertugas. Pesannya tidak menolak, hanya menjelaskan bahwa jawabannya akan datang dari orang yang berwenang.
Apakah foto resep yang dikirim pelanggan aman?
Isi pesan masuk hanya terlihat oleh peran yang Anda izinkan; anggota tim lain melihat bahwa ada percakapan, bukan isinya. Resep asli tetap diminta saat pengambilan.
Paket Apotek berisi template, pengingat, dan kolom kontak yang sudah disiapkan. Semuanya dapat disunting sebelum dipakai.
Pasang paket Apotek