WhatsApp untuk Toko Daring: Status Pesanan Tanpa Diketik Satu Per Satu
Pertanyaan "pesanan saya sudah dikirim belum?" adalah pekerjaan yang paling banyak memakan waktu dan paling sedikit menambah nilai. WAPRO mengabarinya sendiri di setiap perubahan status, langsung dari sistem pesanan Anda.
Pasang paket Toko DaringYang biasanya menghambat
- Pertanyaan status pesanan datang sepanjang hari dan jawabannya selalu sama.
- Pesanan yang belum dibayar hangus tanpa pernah diingatkan, padahal sebagian hanya lupa.
- Nomor pembeli dari beberapa marketplace tersimpan dalam bentuk berbeda, jadi riwayatnya terpecah.
- Permintaan ulasan tidak pernah dikirim karena tidak ada yang mencatat kapan paket diterima.
Bagaimana jalannya di WAPRO
- 1Pesanan masuk, konfirmasinya dikirim beserta nomor pesanan.
- 2Setiap perubahan status — dikemas, dikirim, diterima — memicu satu pesan dari sistem Anda.
- 3Pesanan yang belum dibayar diingatkan sebelum kedaluwarsa, sekali saja, bukan berulang.
- 4Nomor pembeli dibakukan otomatis, sehingga pesanan dari marketplace berbeda tetap satu riwayat.
- 5Beberapa hari setelah paket diterima, permintaan ulasan dikirim.
Fitur yang benar-benar dipakai
Contoh template
Diambil apa adanya dari paket Toko Daring — bukan contoh yang dikarang untuk halaman ini.
Pesanan Masuk
Halo {{customer_name}}, pesanan {{order_number}} sudah masuk. Total: {{total_amount}} Silakan selesaikan pembayaran agar pesanan segera kami proses.
Sudah Dikirim
Paket {{order_number}} sudah berangkat. Kurir: {{courier_name}} Resi: {{tracking_number}} Perkiraan tiba {{delivery_estimate}}.
Keranjang Belum Dibayar
Halo {{customer_name}}, pesanan {{order_number}} masih menunggu pembayaran. Barangnya kami tahan sampai {{due_date}}. {{unsubscribe_text}}
Contoh otomasi
- Pesanan yang belum dibayar menandai kontaknya, dan tandanya hilang sendiri setelah pembayaran masuk.
- Pembeli yang sudah tiga kali memesan berpindah ke tahap pelanggan tetap.
Menyambung ke sistem yang sudah ada
- Sistem pesanan memanggil satu endpoint di setiap perubahan status, dengan penanda idempotensi dari nomor pesanannya.
- Webhook mengabari sistem Anda saat pembeli membalas, sehingga catatan pesanannya ikut terbarui.
Pertanyaan yang sering muncul
Bagaimana memastikan pesan tidak terkirim dua kali saat jaringan putus?
Kirim header Idempotency-Key berisi nomor pesanan. Permintaan yang sama tidak akan pernah diproses dua kali, walau sistem Anda mencoba ulang.
Nomor pembeli dari marketplace formatnya bermacam-macam — apakah bermasalah?
Tidak. Nomor dibakukan ke bentuk 62… saat disimpan, jadi satu pembeli tetap satu riwayat meski memesan dari tempat yang berbeda.
Apakah permintaan ulasan termasuk pesan promosi?
Tidak. Permintaan ulasan atas pesanan yang sudah selesai termasuk pesan layanan. Yang termasuk promosi adalah penawaran produk baru, dan itu wajib memuat cara berhenti.
Paket Toko Daring berisi template, pengingat, dan kolom kontak yang sudah disiapkan. Semuanya dapat disunting sebelum dipakai.
Pasang paket Toko Daring