WhatsApp untuk Restoran dan Kafe: Reservasi, Pesanan, dan Katering
Meja yang dipesan lalu tidak ditempati adalah kursi kosong pada jam paling ramai. WAPRO mengonfirmasi reservasi, mengingatkan sehari sebelumnya, dan mengabari pesanan yang siap diambil — tanpa ada yang perlu menelepon satu per satu.
Pasang paket RestoranYang biasanya menghambat
- Reservasi dicatat di buku, dan yang tidak datang baru ketahuan saat mejanya sudah ditahan satu jam.
- Pesanan bawa pulang menumpuk di meja depan karena pelanggan tidak tahu pesanannya sudah jadi.
- Penanyaan katering datang lewat pesan panjang, dan detail jumlah porsi sering terlewat.
- Pelanggan tetap tidak pernah diberi tahu saat menu baru keluar, padahal merekalah yang paling mungkin mencoba.
Bagaimana jalannya di WAPRO
- 1Reservasi masuk, konfirmasinya dikirim beserta tanggal dan jumlah tamu yang tercatat.
- 2Sehari sebelumnya pengingat berjalan sendiri, dan berhenti bila reservasinya dibatalkan.
- 3Pesanan bawa pulang atau antar dikabari begitu siap, dengan nomor pesanannya.
- 4Pantangan makanan disimpan sebagai kolom kontak, sehingga tidak perlu ditanyakan ulang setiap kali.
- 5Setelah makan, permintaan masukan dikirim — saat ingatannya masih segar.
Fitur yang benar-benar dipakai
Contoh template
Diambil apa adanya dari paket Restoran & Kafe — bukan contoh yang dikarang untuk halaman ini.
Konfirmasi Reservasi
Halo {{customer_name}}, reservasi Anda di {{business_name}} sudah kami catat: Tanggal: {{due_date}} pukul {{due_time}} Mohon hadir 10 menit sebelumnya ya. Sampai jumpa.
Pengingat Reservasi H-1
Halo {{customer_name}}, mengingatkan reservasi Anda besok {{due_date}} pukul {{due_time}} di {{business_name}}. Bila ada perubahan, kabari kami ya.
Pesanan Siap Diambil
Pesanan {{order_number}} sudah siap, {{customer_name}}. Silakan diambil selagi hangat di {{business_address}}.
Contoh otomasi
- Pesan yang menyebut "katering" atau "acara" menandai kontaknya, sehingga ditangani orang yang mengurus pesanan besar.
- Setelah kunjungan kedua, kontak berpindah ke tahap pelanggan tetap dan masuk daftar kabar menu baru.
Menyambung ke sistem yang sudah ada
- Sistem kasir mengirim peristiwa "pesanan siap", dan pesannya keluar dari situ tanpa ada yang mengetik.
- Formulir reservasi di situs Anda memanggil endpoint kirim pesan untuk konfirmasinya.
Pertanyaan yang sering muncul
Bisakah pengingat reservasi dikirim pada jam tertentu saja?
Bisa. Pengingat dihitung mundur dari waktu reservasinya, dan Anda dapat menyetel jam tenang agar tidak ada pesan yang keluar tengah malam.
Bagaimana menyimpan pantangan makanan pelanggan?
Sebagai kolom kontak tambahan. Isinya ikut muncul saat percakapan dibuka, jadi tidak perlu ditanyakan ulang — dan tidak ikut terkirim ke mana pun.
Apakah pesan menu baru dikirim ke semua kontak?
Hanya ke kontak yang tidak menolak pesan promosi, dan setiap pesannya wajib memuat cara berhenti. Itu aturan yang tidak dapat dimatikan.
Paket Restoran & Kafe berisi template, pengingat, dan kolom kontak yang sudah disiapkan. Semuanya dapat disunting sebelum dipakai.
Pasang paket Restoran