WAPRO
Untuk Hotel & Penginapan

WhatsApp untuk Hotel dan Homestay: Reservasi, Check-in, dan Tamu yang Kembali

Kamar yang ditahan untuk reservasi yang tidak dibayar adalah malam yang hilang. WAPRO mengonfirmasi reservasi, mengingatkan batas pembayaran, dan mengirim petunjuk check-in sehari sebelum tamu datang.

Pasang paket Hotel

Yang biasanya menghambat

  • Kamar ditahan untuk reservasi yang belum dibayar, dan batalnya baru ketahuan saat harinya tiba.
  • Tamu bertanya cara menuju lokasi saat sudah tersesat di jalan, bukan sebelum berangkat.
  • Kedatangan larut malam tidak dikabari, dan petugas malam tidak siap menerima.
  • Tamu yang pernah menginap tidak pernah ditawari kembali, padahal merekalah yang paling mudah diyakinkan.

Bagaimana jalannya di WAPRO

  1. 1Reservasi dikonfirmasi beserta tipe kamar, tanggal masuk, dan tanggal keluar.
  2. 2Bila belum dibayar, pengingat batas pembayaran dikirim sebelum kamarnya dilepas.
  3. 3Sehari sebelum kedatangan, petunjuk check-in dan alamat dikirim — saat masih berguna.
  4. 4Menjelang check-out, pengingat dikirim beserta tawaran menambah malam bila kamarnya masih kosong.
  5. 5Setelah menginap, permintaan masukan dikirim; jawabannya masuk ke kotak masuk, bukan ke ulasan publik.

Fitur yang benar-benar dipakai

Pengingat check-in dan check-out yang berhenti bila reservasi dibatalkan
Kolom kontak untuk kode reservasi dan tipe kamar
Template kedatangan larut malam, terpisah dari konfirmasi biasa
Tawaran menambah malam hanya ke tamu yang sedang menginap

Contoh template

Diambil apa adanya dari paket Hotel & Penginapan — bukan contoh yang dikarang untuk halaman ini.

Reservasi Dikonfirmasi

Halo {{customer_name}}, reservasi {{kode_reservasi}} untuk {{tipe_kamar}} pada {{tanggal_masuk}} sampai {{tanggal_keluar}} sudah kami konfirmasi. Sampai jumpa di {{business_name}}.

Informasi Menjelang Check-in

{{customer_name}}, check-in dibuka mulai {{appointment_time}} di {{business_address}}. Bawa identitas yang namanya sama dengan reservasi {{kode_reservasi}}.

Kedatangan Larut Malam

Bila tiba setelah tengah malam, kabari kami dulu, {{customer_name}}. Petugas malam akan menunggu dan kamar {{tipe_kamar}} tetap aman untuk Anda.

Contoh otomasi

  • Pesan yang menyebut "rombongan" atau "banyak kamar" menandai kontaknya agar ditangani orang yang mengurus pemesanan besar.
  • Setelah menginap kedua, kontak berpindah ke tahap tamu berulang dan masuk daftar penawaran khusus.

Menyambung ke sistem yang sudah ada

  • Sistem reservasi mengirim peristiwa "reservasi dibuat", dan pengingat check-in dijadwalkan dari tanggalnya.
  • Saat pembayaran masuk, peristiwa pelunasan menghentikan pengingat tagihan tanpa ada yang mematikannya.

Pertanyaan yang sering muncul

Bisakah pesan check-in dikirim dalam bahasa Inggris untuk tamu asing?

Bisa. Buat template terpisah dan kirim berdasarkan tag bahasa pada kontaknya. Template tidak menerjemahkan sendiri — kalimat yang diterjemahkan mesin sering terbaca aneh pada hal sepenting petunjuk lokasi.

Apakah tawaran menambah malam termasuk pesan promosi?

Ya. Karena itu ia wajib memuat cara berhenti, dan hanya dikirim ke kontak yang tidak menolak pesan promosi.

Bagaimana menangani reservasi dari OTA yang nomornya disamarkan?

Nomor samaran dari OTA tidak dapat dihubungi lewat WhatsApp. Yang bisa: minta nomor sebenarnya saat konfirmasi, lalu simpan sebagai kontak — nomornya dibakukan otomatis.

Paket Hotel & Penginapan berisi template, pengingat, dan kolom kontak yang sudah disiapkan. Semuanya dapat disunting sebelum dipakai.

Pasang paket Hotel