WhatsApp untuk ISP: Pemasangan, Tagihan, dan Gangguan yang Dikabari Lebih Dulu
Saat jaringan terganggu, laporan masuk dari puluhan pelanggan sekaligus untuk satu masalah yang sama. WAPRO mengabari gangguan per area sebelum laporannya datang, dan mengabari lagi begitu pulih.
Pasang paket ISPYang biasanya menghambat
- Satu gangguan area menghasilkan puluhan laporan terpisah, dan semuanya harus dijawab satu per satu.
- Pelanggan tidak tahu gangguannya sedang ditangani, jadi mereka terus menghubungi.
- Jadwal teknisi disampaikan lewat telepon, dan yang tidak terangkat berujung kunjungan gagal.
- Tagihan jatuh tempo tanpa diingatkan, dan layanan ditangguhkan sebelum pelanggan sadar.
Bagaimana jalannya di WAPRO
- 1Pemasangan dijadwalkan lewat pesan, dengan permintaan ada orang di lokasi.
- 2Setelah terpasang, ID pelanggan dikirim — dipakai mencocokkan setiap laporan berikutnya.
- 3Tagihan bulanan diingatkan lima hari sebelum dan dua hari sesudah jatuh tempo.
- 4Gangguan area dikabari ke seluruh pelanggan di area itu, sehingga laporan terpisah tidak perlu dibuat.
- 5Tiket gangguan dibalas dengan nomornya; saat ditutup, nomor itu disebut lagi agar laporan berulang tidak mulai dari nol.
Fitur yang benar-benar dipakai
Contoh template
Diambil apa adanya dari paket ISP & Layanan Internet — bukan contoh yang dikarang untuk halaman ini.
Pemberitahuan Gangguan Area
Pemberitahuan untuk pelanggan di {{area_layanan}}: ada gangguan jaringan yang sedang kami tangani. Tidak perlu membuat laporan terpisah — kami kabari begitu pulih.
Tagihan Internet Bulanan
{{customer_name}}, tagihan paket {{paket_internet}} bulan ini {{total_amount}}, jatuh tempo {{due_date}}. Pelanggan {{id_pelanggan}}.
Tiket Gangguan Dibuka
Laporan Anda tercatat dengan nomor tiket {{nomor_tiket}}. Kami periksa dari pusat dulu, karena sebagian gangguan dapat dipulihkan tanpa kunjungan teknisi.
Contoh otomasi
- Pesan yang menyebut "mati", "lemot", atau "gangguan" menandai kontaknya, sehingga pola keluhan per area terlihat.
- Peristiwa gangguan dari sistem pemantauan memicu pemberitahuan ke segmen area yang terdampak.
Menyambung ke sistem yang sudah ada
- Sistem pemantauan jaringan mengirim peristiwa gangguan beserta areanya, dan pemberitahuannya keluar dari situ.
- Sistem penagihan mengirim peristiwa tagihan terbit dan pembayaran diterima, dan pengingatnya menyesuaikan sendiri.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah pemberitahuan gangguan tidak justru menambah keluhan?
Pengalaman umumnya sebaliknya. Yang membuat orang marah bukan gangguannya, melainkan tidak tahu apakah ada yang menanganinya.
Bisakah memberitahu hanya pelanggan di satu area?
Bisa, lewat segmen berdasarkan kolom area layanan. Mengabari gangguan ke pelanggan yang tidak terdampak membuat pemberitahuan berikutnya diabaikan.
Bagaimana menghindari pelanggan menerima pesan penangguhan padahal sudah bayar?
Sambungkan peristiwa pembayaran dari sistem penagihan. Pengingat berhenti pada peristiwa itu, bukan pada jadwal — jadwal tidak tahu siapa yang sudah membayar.
Paket ISP & Layanan Internet berisi template, pengingat, dan kolom kontak yang sudah disiapkan. Semuanya dapat disunting sebelum dipakai.
Pasang paket ISP