WAPRO
Untuk Klinik

WhatsApp untuk Klinik: Pengingat Janji Temu Tanpa Menyentuh Data Medis

Pasien yang tidak datang adalah jadwal yang hangus dan ruang tunggu yang kosong di jam sibuk. WAPRO mengingatkan janji temu dan mengabari perubahan jadwal — tanpa satu pun template yang menyebut keluhan, diagnosis, atau obat.

Pasang paket Klinik

Yang biasanya menghambat

  • Pasien lupa jadwal yang dibuat beberapa minggu sebelumnya, dan slotnya baru diketahui kosong saat harinya tiba.
  • Perubahan jadwal dokter harus dikabari satu per satu lewat telepon, dan sebagian tidak terangkat.
  • Staf ragu menuliskan apa pun di WhatsApp karena khawatir menyentuh data yang seharusnya dirahasiakan.
  • Antrean menumpuk di jam tertentu karena tidak ada yang mengarahkan pasien ke jam yang lebih lengang.

Bagaimana jalannya di WAPRO

  1. 1Janji temu tercatat, dan pengingat dijadwalkan dari tanggalnya.
  2. 2Pengingat dikirim sehari sebelum dan beberapa jam sebelum, dengan kalimat yang tidak menyebut keperluan kunjungan.
  3. 3Bila jadwal dokter berubah, satu pesan dikirim ke seluruh pasien pada jam itu.
  4. 4Pasien membalas, dan balasannya masuk ke kotak masuk untuk ditangani staf — bukan dijawab otomatis.
  5. 5Pertanyaan yang menyentuh kondisi kesehatan diarahkan ke tenaga medis, lewat template yang memang disiapkan untuk itu.

Fitur yang benar-benar dipakai

Template yang sengaja tidak memuat variabel keluhan atau diagnosis
Pengingat janji temu bertingkat yang berhenti bila kunjungan dibatalkan
Kotak masuk tim dengan pembatasan siapa yang boleh membaca isi pesan masuk
Catatan kepatuhan tertulis pada paketnya, bukan hanya di kepala orang

Contoh template

Diambil apa adanya dari paket Klinik — bukan contoh yang dikarang untuk halaman ini.

Pengingat Jadwal Kunjungan

Halo {{customer_name}}, mengingatkan jadwal kunjungan Anda besok {{due_date}} pukul {{due_time}} bersama {{agent_name}}.

Jadwal Dokter Berubah

Mohon maaf {{customer_name}}, jadwal {{agent_name}} pada {{due_date}} mengalami perubahan. Kami tawarkan jadwal pengganti — mana yang lebih sesuai untuk Anda?

Pertanyaan Medis Diserahkan

Mohon maaf {{customer_name}}, pertanyaan mengenai kondisi, obat, atau hasil pemeriksaan hanya dapat dijawab oleh tenaga kesehatan kami secara langsung. Saya bantu jadwalkan konsultasinya ya.

Contoh otomasi

  • Pesan yang menyebut keluhan kesehatan menandai percakapan agar ditangani orang, bukan dijawab otomatis.
  • Setelah kunjungan tercatat, kontak berpindah tahap dan masuk daftar pengingat kontrol berikutnya.

Menyambung ke sistem yang sudah ada

  • Sistem antrean atau rekam medis mengirim peristiwa "janji dibuat", dan pengingatnya dijadwalkan dari situ.
  • Webhook mengabari sistem Anda saat pasien membalas, tanpa mengirimkan isi pesannya bila kebijakan Anda melarang.

Pertanyaan yang sering muncul

Apakah isi pesan pasien bisa dibaca semua staf?

Tidak secara bawaan. Isi pesan masuk hanya terlihat oleh peran yang Anda izinkan. Anggota tim lain melihat bahwa ada percakapan, tetapi tidak isinya.

Bolehkah saya membuat template yang menyebut nama obat?

Anda dapat membuat template apa pun, tetapi paket bawaan klinik sengaja tidak menyediakannya. Menyarankan obat lewat pesan otomatis adalah keputusan medis yang seharusnya diambil tenaga berizin.

Apakah AI akan menjawab pertanyaan pasien sendiri?

Hanya bila Anda mengaktifkannya, dan bahkan saat itu pun jawaban tanpa sumber tidak pernah dikirim otomatis — ia disimpan sebagai draf untuk ditinjau.

Paket Klinik berisi template, pengingat, dan kolom kontak yang sudah disiapkan. Semuanya dapat disunting sebelum dipakai.

Pasang paket Klinik