WAPRO
Untuk Layanan Publik

WhatsApp untuk Layanan Publik: Permohonan, Berkas, dan Pengumuman Warga

Warga datang berulang kali karena berkasnya kurang satu lembar, dan setiap kunjungan memakan waktu kerja mereka. WAPRO mengabari kekurangan berkas lewat pesan, dan memberitahukan status permohonan tanpa perlu ditanyakan di loket.

Pasang paket Layanan Publik

Yang biasanya menghambat

  • Warga bolak-balik ke kantor karena kekurangan berkas baru diketahui di loket.
  • Status permohonan hanya bisa ditanyakan dengan datang, dan antrean jadi panjang karenanya.
  • Pengumuman ditempel di papan, dan yang tidak lewat kantor tidak pernah melihatnya.
  • Perubahan jam pelayanan karena hari libur tidak diketahui sampai warga sudah di depan pintu.

Bagaimana jalannya di WAPRO

  1. 1Permohonan diterima dengan nomornya — dipakai menanyakan perkembangan tanpa datang.
  2. 2Kekurangan berkas dikabari lewat pesan, dengan daftarnya agar tidak bolak-balik.
  3. 3Janji temu dijadwalkan, dengan permintaan membawa berkas asli dan salinannya.
  4. 4Perkembangan permohonan dikabari tanpa perlu ditanyakan.
  5. 5Pengumuman warga dan perubahan jam pelayanan dikirim ke nomor masing-masing per RT/RW.

Fitur yang benar-benar dipakai

Kolom kontak untuk nomor permohonan, jenis layanan, dan RT/RW
Pengingat berkas yang belum dilengkapi
Segmen berdasarkan RT/RW untuk pengumuman wilayah
Catatan kepatuhan: tidak ada template yang memuat ajakan politik

Contoh template

Diambil apa adanya dari paket Layanan Publik — bukan contoh yang dikarang untuk halaman ini.

Permohonan Diterima

Permohonan {{jenis_layanan_publik}} atas nama {{customer_name}} sudah kami terima dengan nomor {{nomor_permohonan}}. Simpan nomor ini untuk menanyakan perkembangannya.

Daftar Berkas yang Kurang

{{customer_name}}, permohonan {{nomor_permohonan}} belum dapat diproses karena berkasnya belum lengkap. Daftar kekurangannya kami sampaikan agar tidak bolak-balik.

Pengumuman untuk Warga

Pengumuman untuk warga {{rt_rw}}: ada kegiatan pelayanan pada {{appointment_date}} di {{business_address}}. Keterangan lengkapnya disampaikan pengurus setempat.

Contoh otomasi

  • Peristiwa permohonan masuk menandai kontaknya sebagai pemohon.
  • Peristiwa berkas lengkap menghentikan pengingat kekurangan berkas.

Menyambung ke sistem yang sudah ada

  • Sistem layanan mengirim peristiwa di setiap perubahan status permohonan.
  • Satu pemanggilan endpoint mengabari warga satu RT/RW.

Pertanyaan yang sering muncul

Kenapa paket ini tidak memuat pesan kampanye?

Karena kanal layanan publik yang dipakai membujuk pemilih merusak kepercayaan pada layanannya sendiri. Warga yang mendaftar untuk mengurus dokumen tidak memberikan nomornya untuk itu.

Siapa yang boleh mengirim pengumuman massal?

Sebaiknya melalui persetujuan pejabat berwenang, bukan satu orang tanpa tinjauan. WAPRO mendukung peran terpisah, dan pengumuman wilayah sebaiknya dibatasi ke peran itu.

Apakah data warga aman?

Isi pesan masuk hanya terlihat oleh peran yang Anda izinkan. Untuk dokumen identitas, sarankan warga membawanya langsung daripada memfotonya ke chat.

Paket Layanan Publik berisi template, pengingat, dan kolom kontak yang sudah disiapkan. Semuanya dapat disunting sebelum dipakai.

Pasang paket Layanan Publik