WhatsApp untuk Servis HP dan Komputer: Estimasi, Persetujuan, dan Data Pelanggan
Perangkat menunggu di rak karena pemiliknya belum menyetujui biaya, dan sebagian tidak pernah diambil. WAPRO mengirim hasil pemeriksaan, meminta persetujuan tertulis, dan mengingatkan perangkat yang terlalu lama menunggu.
Pasang paket ServisYang biasanya menghambat
- Perangkat menumpuk menunggu persetujuan yang disampaikan lewat telepon dan tidak terjawab.
- Pemilik perangkat tidak diberi tahu bahwa perbaikan bisa menghapus datanya, dan baru protes setelahnya.
- Perangkat selesai tidak diambil berbulan-bulan, dan tempat penyimpanan penuh.
- Estimasi disampaikan lisan, lalu diingat berbeda saat pembayaran.
Bagaimana jalannya di WAPRO
- 1Perangkat diterima dengan nomor servis dan keluhan yang dicatat apa adanya.
- 2Hasil pemeriksaan dikirim sebagai pesan — bisa dibaca ulang, tidak bergantung ingatan.
- 3Bila perbaikan berisiko menghapus data, peringatannya dikirim SEBELUM dikerjakan.
- 4Persetujuan diminta terpisah, sehingga jawabannya tercatat.
- 5Setelah selesai, kabar siap diambil dikirim; yang belum diambil diingatkan tiga hari, dua pekan, lalu sebulan.
Fitur yang benar-benar dipakai
Contoh template
Diambil apa adanya dari paket Servis Elektronik — bukan contoh yang dikarang untuk halaman ini.
Hasil Pemeriksaan Awal
{{customer_name}}, pemeriksaan {{nomor_servis}} selesai. Kerusakannya sudah kami temukan dan bukan pada bagian yang Anda khawatirkan. Rinciannya kami jelaskan berikut biayanya.
Peringatan Data pada Perangkat
Catatan penting: perbaikan {{perangkat}} kemungkinan memerlukan pemasangan ulang sistem, dan data di dalamnya bisa hilang. Bila ada yang perlu diselamatkan, beri tahu kami sebelum dikerjakan.
Perangkat Belum Diambil
{{customer_name}}, {{perangkat}} servis {{nomor_servis}} masih kami simpan. Tempat penyimpanan kami terbatas, jadi mohon diambil dalam waktu dekat.
Contoh otomasi
- Pesan yang menyebut "data penting" atau "jangan diformat" menandai kontaknya, sehingga teknisi melihatnya sebelum mulai.
- Perangkat yang selesai memulai pengingat pengambilan, dan pengingatnya berhenti setelah diserahkan.
Menyambung ke sistem yang sudah ada
- Aplikasi servis mengirim peristiwa di setiap perubahan tahap, dan pesannya keluar dari situ.
- Saat perangkat diserahkan, peristiwa pengambilan menghentikan pengingat.
Pertanyaan yang sering muncul
Kapan peringatan soal data harus dikirim?
Sebelum pengerjaan, bukan sesudah. Paket bawaan menempatkannya di tahap persetujuan, karena peringatan yang datang setelah data hilang bukan peringatan.
Bagaimana kalau pelanggan menyetujui lewat balasan singkat?
Balasannya masuk ke kotak masuk dan dibaca orang. WAPRO tidak menyimpulkan persetujuan dari kata tertentu — keputusan yang menyangkut biaya dan data tidak pantas ditebak mesin.
Berapa lama perangkat yang tidak diambil disimpan?
Itu kebijakan Anda. Yang penting, batasnya disebutkan di template sejak awal — batas yang baru disampaikan saat menagih jauh lebih sulit ditegakkan.
Paket Servis Elektronik berisi template, pengingat, dan kolom kontak yang sudah disiapkan. Semuanya dapat disunting sebelum dipakai.
Pasang paket Servis